Política de reembolso

Política de Cambios, Devoluciones y Garantías

En CAVARO queremos que disfrutes cada compra con total confianza. Si por algún motivo necesitas realizar un cambio o devolución, estas son nuestras políticas.

Plazos para solicitar un cambio o devolución

Prendas de vestir

Dispones de 30 días calendario a partir de la fecha en que recibes tu pedido para solicitar un cambio o devolución.

Perfumes, gafas de sol y accesorios

Dispones de 5 días calendario a partir de la fecha en que recibes tu pedido para solicitar un cambio o devolución.

Condiciones generales

Para que una solicitud sea aprobada, el producto debe:

  • Estar sin uso y en las mismas condiciones en que fue recibido.

  • Conservar sus etiquetas originales (cuando aplique).

  • Incluir su empaque original y todos sus accesorios.

  • No presentar manchas, olores, rayones, golpes, alteraciones o daños ocasionados por el cliente.

  • Contar con el comprobante o número del pedido.

Para iniciar el proceso, escríbenos a cavarobrand@gmail.com indicando:

  • Número de pedido.

  • Nombre completo.

  • Motivo del cambio o devolución.

  • Fotografías del producto (si aplica).

Una vez revisemos tu solicitud, te indicaremos el procedimiento y la dirección a la cual deberá enviarse el producto.

Dirección para devoluciones:

Calle 13 Bis oeste #14 - 151
No se aceptarán productos enviados sin autorización previa de nuestro equipo.

Política para prendas de vestir

Las prendas podrán cambiarse por talla, color o referencia, sujetas a disponibilidad de inventario.

No se aceptarán prendas que:

  • Hayan sido usadas.

  • Hayan sido lavadas.

  • Presenten olores a perfume, desodorante, humo u otros.

  • Estén modificadas o reparadas por terceros.

  • No conserven sus etiquetas originales.

Cuando el cambio sea por talla, color o gusto personal, el cliente asumirá los costos de transporte.

Si la prenda presenta un defecto de fabricación, CAVARO asumirá los costos del proceso una vez la garantía sea aprobada.

Política para perfumes

Por tratarse de un producto de uso personal, las solicitudes deberán realizarse dentro de los 5 días calendario siguientes a la entrega del pedido.

Solo se aceptarán cambios o devoluciones cuando:

  • El producto llegue con el frasco roto por causa del transporte.

  • Presente fugas ocasionadas por un defecto de fabricación.

  • Se haya enviado una referencia diferente a la comprada.

No se aceptarán cambios o devoluciones cuando:

  • El perfume haya sido usado.

  • El sello de seguridad haya sido retirado.

  • El cliente no esté conforme con la fragancia después de abrir el producto.

Política para gafas de sol y accesorios

Las solicitudes deberán realizarse dentro de los 5 días calendario siguientes a la entrega del pedido.

Los cambios o garantías aplican únicamente por defectos de fabricación, tales como:

  • Defectos en el ensamblaje.

  • Bisagras con fallas de fábrica.

  • Defectos en los materiales.

No cubre:

  • Rayones en los lentes.

  • Daños ocasionados por caídas, golpes o mal uso.

  • Desgaste normal por el uso.

  • Manipulación o reparaciones realizadas por terceros.

Productos en promoción

Los productos adquiridos con descuentos, promociones especiales, liquidaciones o campañas de últimas unidades podrán cambiarse únicamente por garantía cuando presenten un defecto de fabricación. No aplican devoluciones por gusto personal, salvo en los casos establecidos por la ley.

Productos defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, incompleto o diferente al solicitado, contáctanos lo antes posible para evaluar el caso y ofrecerte la solución correspondiente.

Créditos en tienda y reembolsos

Una vez recibamos e inspeccionemos el producto, te notificaremos si la solicitud ha sido aprobada.

Créditos en tienda

Cuando la devolución sea aprobada por motivos diferentes a un error atribuible a CAVARO, el cliente recibirá un crédito en tienda por el valor pagado del producto. Este crédito podrá utilizarse para adquirir cualquier producto disponible en nuestra tienda, de acuerdo con las condiciones vigentes.

Reembolsos

Los reembolsos de dinero únicamente aplicarán cuando el inconveniente sea consecuencia de un error atribuible a CAVARO, incluyendo, entre otros, los siguientes casos:

  • Se envió un producto diferente al solicitado.

  • El producto presenta un defecto de fabricación que no puede ser reemplazado.

  • El pedido no puede ser entregado por causas imputables a CAVARO.

  • Cualquier otra situación en la que la legislación colombiana exija el reembolso.

Si el reembolso es aprobado, este se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra o por el mecanismo acordado entre las partes. Los tiempos de procesamiento pueden variar según la entidad financiera o el método de pago utilizado.

CAVARO se reserva el derecho de ofrecer como primera opción el cambio del producto o un crédito en tienda cuando la situación lo permita y la legislación aplicable lo autorice.

Contáctanos

Si tienes dudas sobre nuestras políticas de cambios, devoluciones o garantías, puedes escribirnos a:

Correo electrónico: cavarobrand@gmail.com